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常问问题

清晰解答 Watch2Care Vital、配送、设置、故障排查与日常健康意识相关问题。

01 产品

了解 Watch2Care Vital 会追踪什么，以及每日洞察如何运作。

02 设置

查看配对、充电、报告与日常使用指引。

03 支持

浏览配送、保修、故障排查与客户服务答案。

常见问题 (FAQ)

关于 Watch2Care Vital 和我们的技术
Watch2Care Vital 智能手表是什么？

Watch2Care Vital 是一款先进的智能手表，将尖端的生物特征监测技术与传统中医 (TCM) 原理完美结合。它持续追踪重要的健康数据，并利用人工智能提供个性化的健康评分和切实可行的建议，从而主动提升您的健康水平。
Watch2Care Vital 与其他智能手表有何不同？

我们的核心优势在于，我们专注于预防性医疗保健，并将中医原理与现代生物识别技术巧妙地融合在一起。Watch2Care Vital 结合先进的现代生物识别技术以及中医五脏六腑和脉诊原理，主动监测您的健康状况。这使您能够及早发现潜在的健康风险，并帮助您实施个性化的生活方式调整和策略，从而在风险发展成更严重的健康问题之前降低风险。我们不仅提供基本的活动追踪，还提供包含可操作建议的全面健康报告，帮助您主动管理和改善长期健康。
健康评分如何运作？

健康评分由我们的人工智能平台每日生成，该平台会根据中医原理分析您 Watch2Care Vital 收集的生物特征数据。评分结果以 0 到 100 的等级为准。中医报告包含您的整体健康评分、五脏六腑的子评分以及各脏腑功能指标的评分。

健康评分采用清晰的颜色编码系统：

  • 绿色 (80-100)：代表完全健康状态，表明健康状况最佳。此范围内的分数通常不提供具体建议。
  • 蓝色（70-79）：表示正常且健康的范围。
  • 黄色（60-69）：处于正常范围的下限，表明存在有待改进的地方。
  • 红色（59 岁以下）：表示存在潜在的健康问题，需要注意。

可行的建议：

  • 对于 41-79 分之间的分数，FitVibe 应用会提供个性化建议，帮助您改善健康状况。这些建议涵盖多种策略，例如传统中医食谱（汤或餐）、生活方式调整（例如增加运动量、优先考虑睡眠、旅行），以及实用技巧，例如多喝水、尝试指压或特定的按摩技巧。
  • 对于低于40分的分数，系统建议您咨询医生进行专业的医学评估。

了解您的趋势：您可能会观察到日常健康评分的即时影响；例如，睡眠不足或酗酒会导致评分降低，而锻炼则可能会改善评分。然而，每日评分可能会出现显著波动。关注长期趋势至关重要，而不是纠结于每一个红色评分。今天还是红色的评分，明天可能会略微调整后变回蓝色或绿色。如果您发现某个评分连续几天或几周处于红色状态，即使您执行了应用程序的建议，这可能表明存在潜在的健康问题，需要进一步调查。
Watch2Care Vital 是否获得医疗专业人士的认可？

Watch2Care Vital 虽然是与顶尖医学专家合作开发的，但它的设计初衷是作为一款健康和生活方式设备，用于个人健康追踪和洞察，并有力地支持预防性护理。它并非医疗器械，不应用于任何疾病的诊断或治疗。请务必咨询合格的医疗保健专业人士以获取医疗建议。

产品特点和用途
如何设置我的 Watch2Care Vital？

设定您的 Watch2Care Vital 快速又简便！

  1. 从 Apple App Store、Google Play 商店或 HarmonyOS 应用市场下载 FitVibe 应用程式。
  2. 建立一个帐户并输入您的个人资料。
  3. 透过扫描绑定码，将您的手表与您的 FitVibe 用户帐户配对。

详细步骤请参阅产品包装盒内随附的《快速入门指南》。
我应该什么时候佩戴 Watch2Care Vital？睡觉时也需要佩戴吗？

为了获得最全面、最准确的健康见解，我们建议您日夜连续佩戴 Watch2Care Vital。

在一天中的各个阶段持续、不间断地佩戴手表至关重要。这意味着，请在以下情况下佩戴手表：

  • 睡眠：跟踪睡眠质量、阶段和关键的夜间生命体征。
  • 清醒和休息时：监测基线生命体征和日常压力水平。
  • 从事体力活动：准确测量用力程度、心率反应和恢复情况。

我们先进的AI算法需要在每个阶段收集足够长的时间和足够的数据点，才能准确全面地描绘您的健康状况。这套全面的数据集对于生成您的个性化每日中医报告和精准的健康评分至关重要。

具体来说，为了确保您的每日报告有足够的数据，您应该：

  • 每 24 小时内佩戴手表超过 18 小时。
  • 在此期间，请避免连续 4 小时以上不戴手表。
我如何获取每日中医报告？

Watch2Care Vital 持续监测您的健康状况，每天提供个性化的中医报告。

要接收您的每日中医报告：

  1. 佩戴 Watch2Care Vital 24 小时，以确保其收集足够的健康数据，从而进行准确、完整的评估。
  2. 将手表上收集的数据传输到 FitVibe App。数据传输完成后，通常需要 5-10 分钟才能生成 TCM 报告。
  3. 当天的数据传输完成后，您的 TCM 报告通常会在应用程序中 5-10 分钟内生成。
Watch2Care Vital 监测哪些健康指标？

Watch2Care Vital 提供对关键生命体征和健康指标的全面、持续监测，包括：

  • 心率
  • 心率变异性（HRV）
  • 血氧 (SpO2)
  • 皮肤温度
  • 睡眠追踪（持续时间、质量、阶段）
  • 活动追踪（步数、卡路里、距离）

除了这些核心指标外，我们先进的AI算法还能进行深度数据分析，监测共计19项健康指标，例如会话容量负荷、左心房总量、整体交感神经驱动和心脏电机械混沌。此外，它还能评估15项中医器官功能指标，包括血液粘度、生物节律、精神状态和血压依从性。

虽然您可以选择单独监测多项指标，但 Watch2Care Vital 真正出彩之处在于它能帮您完成繁重的工作。我们每日的健康报告基于这项深度分析，提供个性化且易于理解的摘要，帮助您了解需要关注的事项，并提供切实可行的策略来改善您的整体健康状况。
电池充电一次可以使用多长时间？

Watch2Care Vital 在正常使用情况下可提供长达 2 天的电池续航。电池性能会根据特定功能的使用频率、屏幕使用时间和亮度以及常亮显示功能而有所不同。
充满电需要多长时间？

Watch2Care Vital 通常需要大约 30 分钟才能充满电。
Watch2Care Vital 防水吗？

Watch2Care Vital 的防水等级为 IP67。这意味着它适合洗手和淋浴等活动，但不建议用于游泳、潜水、浮潜或高速水上运动。
如何更改表盘？
  1. 按下手表侧边按钮。
  2. 进入「设置」。
  3. 选择「表盘切换」。
  4. 向左或向右滑动，预览不同表面样式。
  5. 点选您想使用的表面。

故障排除和维护
为什么 24 小时后我还没有收到 TCM 报告？

有几个常见原因可能导致您嘅中医报告未能生成，即使已经过咗 24 小时嘅数据收集期。我哋嘅人工智能演算法需要足够且有效嘅数据，先至能够产生准确嘅报告。请检查以下几点：

1. 佩戴不当：

  • 贴合度：确保您嘅手表佩戴得贴身但舒适，通常位置喺手腕骨稍后方。如果太松，手表背面嘅光学感应器可能无法同皮肤保持稳定接触，导致读数唔准确。如果太紧，亦会因为血流受压而影响读数。
  • 感应器接触：检查手表感应器发出嘅绿光系咪从侧边漏出。如果你见到呢啲光，即系表示感应器未完全贴合皮肤，会导致数据无效。请调节表带令佩戴更贴服。
  • 感应器肮脏或有油脂：随住时间，汗水、皮肤油脂、灰尘或护肤品可能会积聚喺手表感应器上，影响准确度。
  • 解决方法：定期清洁 Watch2Care Vital 嘅背面同感应器。可以用柔软嘅湿布同清水轻轻擦拭。如需深层清洁，可使用温和嘅枧水溶液，之后用清水彻底冲洗干净，并待完全干燥后再佩戴。


2. 数据同步问题：

  • 确保您嘅 Watch2Care Vital 已经同手机上嘅 FitVibe 应用程式透过蓝牙正确配对同连接。
  • 确保 FitVibe 应用程式同您嘅 Watch2Care Vital 都已经更新到最新韧体版本。

3. 佩戴时数不足（影响每日中医报告）：

  • 要获取完整嘅每日中医报告，请确保每个 24 小时时段内佩戴 Watch2Care Vital 超过 18 小时。
  • 此外，喺该时段内，尽量避免连续唔戴手表超过 4 小时。

4. 手表电量不足：

  • 当手表电量过低时，部分功能（包括数据传输）可能会受到限制。请确保您嘅手表有足够电量。

5. 网络连线不稳定：

  • FitVibe 应用程式需要稳定嘅互联网连线（Wi-Fi 或流动数据）先可以正常运作，并将您嘅数据处理成报告。

6. 系统重新启动：

  • 如果您已经检查晒以上所有要点，但仍然收唔到中医报告，请长按侧边按钮，并喺屏幕上选择「重新启动」。
我的 Watch2Care Vital 无法充电。我该怎么办？

若您的 Watch2Care Vital 无法充电，请依序检查以下项目：

  1. 检查清洁度：确认手表背部的充电接点与磁吸充电线接头保持洁净，无油脂或异物附著。
  2. 确认连接状态：确保磁吸充电器已正确吸附于手表，且充电接点完全对齐贴合。
  3. 排除电源问题：尝试更换不同的 USB 电源转接器或 USB 连接埠（例如电脑连接埠），以确认是否为电源供应问题。
  4. 系统重新启动：如果您已经检查晒以上所有要点，但仍然收唔到中医报告，请长按侧边按钮，并喺屏幕上选择「重新启动」。

若问题仍然存在，请联系我们的客户服务团队以获得进一步协助。
如何清洁我的 Watch2Care Vital 及其表带？
  • 手表外壳与传感器：使用沾湿的软布以清水轻轻擦拭。必要时，可用肥皂与清水清洗。
  • 腕带与表带：可使用温和的肥皂与清水清洗，然后彻底冲洗干净，并放置于通风处自然风干。
我的手表无法开机。

如果您的 Watch2Care Vital 无法开机：

  1. 将手表连接到充电器至少 30 分钟，确保手表已充满电。
  2. 按住电源按钮（通常在侧面）10-15秒尝试强制重启。
  3. 如果仍然无法开机，请联系客户支持。